“月亮从地平线升起……直到晨星开始与之争辉,朝露吹进了我们的车窗——我们依然一路前行。”美国作家凯鲁亚克通过《在路上》将对美好的向往寄托给“前行”。向美好前行,应该是出行的最终目的。
作为中国高端出行标杆品牌,耀出行正是以传递美好为企业价值观,上线2年多来,以不负期待的高品质服务,陪伴近百万客户度过无数关于出发与到达的美好旅程,也收获了许多客户的好评。最近,临近春节,耀出行就收到了一封来自广州的顶尖会员用户杨先生的信,字里行间是真诚的表白、真心的祝福、真切的鼓励以及真挚的建议。耀出行COO首席运营官杨广也第一时间回信,表示耀出行将把高品质服务进行到底!
不忘初心,坚持做长期而正确的事:以服务创造价值!
耀出行“星耀荟”会员分为“星会员”、“白银会员”、“黄金会员”、“铂金会员”、“钻石会员”、“星耀大使”六个等级。其中,“星耀大使”需乘车180次或累计72000星耀值且受邀才可升级具体会员权益及规则可登陆耀出行APP详查。高频用户的评价真实地还原了用户体验。
在信中,杨先生自述和耀出行已并肩走过将近2年时光,已成为耀出行最高等级的会员——星耀大使。从客服管家到出行管家,耀出行的服务和沟通都让他感到身心愉悦舒适,耀出行的品牌已深深扎根于他的内心,未来他将会和耀出行一起长期风雨同行。同时,杨先生也非常期待耀出行在广州能尽快上线高定商务车,让车型选择更具多样性。
看到杨先生的来信,耀出行COO首席运营官杨广非常振奋,在与团队分享感动之余写下近千字长文回复。杨广表示,这封信让耀出行全体上下认识到一直孜孜以求的道路是正确的,誓要将高品质服务进行到底!作为一家以服务为核心竞争力的公司,耀出行正在着力于打造一支优秀的管家团队,一套卓越的服务管理体系,一种热爱并且持续创造用户价值的企业文化,并且以此构建组织生存哲学和服务竞争力壁垒,2022年将不忘初心,坚定信念,服务好每一位用户。
针对用户关心的高定商务车,杨广在回信中也透露该车型将在2022年一季度在广州和深圳上线。据了解,该车型已在北京上海上线,由梅赛德斯-奔驰商务车改装,拥有超大后排空间,全部标配航空头等舱电动按摩座椅、奢侈品级皮革包覆、豪华游艇级木地板、贵宾级踏板、电动升降小桌板、220V充电电源、车内高速WIFI、乘客舱独立天窗……不论是外观还是内饰都贯穿高端、品质、科技前沿的设计,可满足商务接待、商务洽谈、商务出游等多种商务场景用车需求,名副其实的“奢华移动办公空间”。
高品质服务究竟有多香?感谢信纷至沓来
来信与回信,一来一回中,“服务”是被提及最多的词。秉承“重要时刻、不负所托”的品牌价值主张,耀出行不断推进服务品质迭代升级,针对每一个服务场景进行全流程的服务设计,与客户共绘服务旅程图,共创极致服务体验,成功搭建起了以用户极致体验为核心的卓越服务管理体系,并通过服务实践,赢得了“陆地头等舱”、“移动的五星级酒店”、“出行服务界的天花板”等美誉,也收获了诸如杨先生等一大批资深老客户。
俗话说,金杯银杯不如客户口碑。正是因为有口皆碑的服务,耀出行成为了众多奢侈品品牌独 家的出行合作伙伴,也赢得了金融服务机构、航空公司、五星级酒店、跨国咨询公司、大型知名企业以及高净值人群和商旅人士的青睐,并先后成功服务了世界互联网大会、进博会、全运会、《财富》世界500强峰会、环球人物年度盛典等一系列顶尖盛会,成为世界 级盛会标配的出行服务商。
据耀出行服务体验负责人介绍,通过第三方权威调研,耀出行客户满意度高达99.8,客户净推荐值达80为行业最高,每天通过400客服电话进线表扬不在少数,甚至客户手写的感谢信也纷至沓来。
2020年12月,乌镇世界互联网大会组委会在给耀出行的感谢信中写道:作为大会合作伙伴,耀出行积极参与支持大会各项承办工作,为确保大会成功举办作出了积极贡献。
2021年9月,第十四届全运会及残运会在西安举办,合作方西安西旅集团在感谢信中写道:耀出行管家在十四运期间以定力和担当勇挑使命、攻坚克难,舍小家为大家,扎根岗位、忠于职守、勇于担当,出色完成了各项任务。
“无论在成都还是其他城市,我们相信耀出行坚持对出行服务无瑕疵的高品质要求,一定会赢得更多用户的掌声。”在川商总会写给耀出行的感谢信中,他们表示;“愿意向更多企业或朋友推荐耀出行的服务。”
“在客户包车过程中想顾客之所想,细心为顾客服务,优秀!”安吉悦榕庄来信点名感谢耀出行S级管家黄小毛,并“希望以后有更多合作机会,提升我们酒店的服务。”
广州和睦家医院则来信感谢耀出行V级管家钟裕“专业、用心的服务,认真的工作态度”,评价钟管家是“用户关爱之星”、“值得信懒之星”……
据了解,像这样的感谢信还有很多,而这背后正源于耀出行对高品质服务的坚持。正如耀出行首席运营官COO杨广在回信中所说:耀出行将把高品质服务进行到底!
