后疫情时代下,酒店行业受到了一次又一次的挑战。一波未平一波再起的疫情,让众多酒店不再盲目增加数量,而是增加服务质量,想要从服务方面下手,赢得在酒店行业中的差异性,从而获得更高的客流量。
根据《2021年中国酒店业发展报告》显示,截止2020年底,我国住宿设施总数达44.7万家,共计1620.4万间客房。想要在众多酒店中“杀出重围”,并不是一件简单的事情。由于疫情的原因,酒店行业整体对于无人配送认知大幅度增强,很多酒店便采用酒店机器人完成配送工作,这既全方位增加酒店整体科技感,又能够优化人力,更好的完成配送工作。
作为服务机器人行业中前列的企业,擎朗智能具备规模、技术以及先发等优势,其先进的技术、丰富的经验以及完善的售后,让擎朗酒店机器人能够更好的帮助酒店实现智慧转型。目前,国内酒店行业豪华、中高端、经济型的比例约为8、27、65,低端经济型酒店仍为市场主力。而对于欧美等发达国家来说,酒店市场则是中高端为主体,这就需要酒店整体市场升级与优化。在这个方面,引入酒店机器人就是一个很好的方式。
除了装潢、配置外,服务是低端与中高端酒店最大的差别,这最直接影响了顾客的入住体验,在送取生活用品、外卖等工作上,酒店机器人相较于服务人员有更好的优势。首先,酒店机器人的效率有所保障,即使在高峰期间也专注于配送工作上,多舱体设计的擎朗机器人更是可以一次配送多间房间,进一步减少顾客的等待时间。同时,擎朗机器人能够照顾客人的隐私情况,很多特殊情况下,顾客并不希望由服务人员配送。在此情形中,酒店机器人可以很好的发挥其机器人属性,为顾客提供良好的私人空间。
上述服务细节很容易让顾客产生体验好感,增进顾客粘性,拉开与其他酒店的差异化,提升用户满意度。对于服务机器人来说,标准化酒店是其最佳的实验场,能够为酒店行业带来新的突破。希望像擎朗智能等众多商用服务机器人企业,能够用先进的人工智能技术,为酒店行业打造定制化智慧配送解决方案,让国内酒店向更高台阶迈进。
