正值春运,受寒潮的影响,国内多地区雨雪冰冻天气频繁,给列车安全运行带来较大影响,但是为确保铁路运输安全,多地铁路出现限速和晚点的情况。
列车开行向来追求行驶正点,这是铁路部门保障旅客出行的基本服务宗旨。近年来,随着铁路列车时刻体系不断地完善,列车对正点有着很高的要求,但是自然灾害、突发事故、线路设备故障等客观影响因素依旧存在,近期的冰冻雨雪天气就是典型例子。
突发列车晚点情况的时候,着实让人难以接受,尤其是旅客个人的损失很难衡量,也很难挽回。出门在外,我们最怕的就是遇上晚点、堵车的情况,那种迫切的心理,经常出门的人应该深有体会。列车晚点之所以被人诟病,主要是因为有了额外的等待时间,人们心中焦躁不安的情绪便会慢慢滋生,部分人的不理解情绪便会被放大。
面对突发状况,近年来各个火车站的应急处理服务逐渐增强。像是近期部分武广铁路线列车晚点期间,车站服务有温度。车站工作人员积极主动对滞留旅客进行解释与组织工作,耐心细致且忙碌的身影在候车大厅来回穿梭;列车晚点时,车站广播室每隔半小时、甚至十分钟向旅客播报最新的列车信息,方便旅客随时安排自身行程;针对旅客退改车票问题,车站增设了窗口,加派
工作人员,细心解释退票规定的同时提高旅客退改车票效率;中途有旅客长期滞留而引发身体不适,全副武装的车站临时医疗爱心队随时照顾;即使过了运营时间,仍然能看到临时增开的公交车、地铁,方便滞留旅客撤离。
突发事件谁都不愿意看到,但是一昧地抱怨和争吵根本解决不了问题,只是徒增烦恼,反而会更影响自己的旅行心情。有的时候,我们换个角度想想,列车晚点的背后是不是也有人在加班加点辛苦抢修,换位思考,他们又能跟谁发泄情绪。我们要做的是耐心等待,积极地配合工作人员,提出我们的诉求,相信后续的妥善处理。
2022年铁路运输将迈入一个新的历史节点。列车晚点不可怕,关键要把服务做足,把措施落实到位。尽管作为旅客,我们在乎得失,但更在乎态度。文/李倩文、万欢 图/李倩文
